服务态度没得说，非常耐心。就是报告等待时间比预期长了两天，那几天特别煎熬，每天刷好几次页面。虽然理解需要保证准确，但等待过程能更透明些，比如告知具体到哪个步骤了，可能会更好。

服务整体很好，顾问响应快。唯一就是报告等待时间比最初告知的延长了几天，那几天特别焦灼。虽然客服解释了是质控复核需要时间，能理解，但希望下次预估时间能更准一些，或者有延迟能更早主动通知。

从专业和服务角度没得挑，5分。唯一小遗憾就是价格确实不便宜，要是能有一些针对老用户或者复查患者的折扣优惠就更好了。当然，考虑到它带来的精准用药指导和节省的盲目治疗成本，这个投资还是必要的。希望以后能有多一些惠民活动。

服务整体不错，流程清晰。但等待报告的时间比预期通知的晚了2天，期间有点焦虑，虽然客服解释了是复核流程，但等待的滋味不好受。希望以后时间预估能更准一点，或者有延迟能更早主动通知。

态度很好，回复也及时。但可能是因为我问题比较多，中间换过一次顾问对接，虽然交接了情况，但新顾问还是需要我重新说一遍部分信息，体验上有点打折。希望客户信息在团队内部能共享得更无缝一些。

检测本身和服务都没得说，很专业。就是价格确实有点高，虽然能理解技术和分析的成本，但对于我们长期治疗的家庭来说是一笔不小的负担。希望能有一些针对经济困难家庭的援助计划或者分期付款的选项，那就更贴心了。

我年纪大了，手机操作不熟练。客服没有一味让我看公众号或APP，而是主动提出可以电话沟通所有事项，并寄送纸质材料。这种为老年人着想的细节，特别贴心。

整体服务很棒，特别是咨询环节。但我觉得报告电子版虽然方便，如果能附上一份精装纸质版报告就好了，方便直接拿去给主治医生看。现在自己打印总觉得少了点质感，毕竟这么重要的东西。

我是直肠癌术后监测，最欣赏的是他们不会过度解读报告。有些指标稍有波动，顾问很镇定地解释可能的原因，让我不要过度焦虑，建议以临床影像为准，这让我心里踏实了很多。

报告图文并茂，但对我来说信息量太大了，感觉重点不够突出。电话解读时，医生解释得很清楚，但如果报告本身能有一个‘核心发现与建议’部分放在最前面，可能会更友好。不过客服态度一直很好。

服务态度很好，解读也耐心。但是报告等待时间比预期长了差不多一周，期间虽然客服有解释是质控原因，但等待过程对于急着定方案的病人家庭来说还是挺煎熬的。希望以后流程能优化，或者给更准确的预估时间。

检测本身和服务都挺好，解读医生很专业。就是前期等预约顾问回电的时间有点长，可能咨询的人比较多吧。建议可以增加在线直接预约电话解读的功能，或者提示大概等待时间，这样体验会更顺畅。

检测服务本身没得说，很专业。唯一感觉可以改进的是报告形式，PDF文件挺长的，里面的数据和图表对我们普通人来说还是有点难懂。虽然电话解读讲清楚了，但如果能附带一个更简明的总结版或可视化图表就更好了。

咨询体验很棒，顾问专业又亲切。不过报告等待时间比预期长了一周，等待期间比较焦灼，虽然客服解释了是复核数据需要时间，但希望以后能在预约时就给一个更保守的时间预估。

我问题比较多，前前后后骚扰了顾问很多次，但她从来都没不耐烦，每次都很认真地回答。还会主动帮我查一些资料，这种负责任的态度在现在真的很难得。检测让我对自己身体状况有了底，服务更是加分项。